Si algo llegó mal, lo arreglamos. Esto es lo que cubrimos y cómo pedirlo.
Si llegó dañado o no es lo que pediste
Lo reponemos sin costo. Escríbenos por WhatsApp, donde puedes mandar la foto, dentro de los 5 días siguientes a recibirlo, con tu número de pedido.
Derecho a retracto
Por la Ley del Consumidor, en las compras a distancia tienes 10 días corridos desde que recibes el pedido para retractarte, siempre que el producto esté sin abrir y en su envase original.
El café y el matcha son productos de consumo: una vez abierto el envase no podemos reponerlos ni revenderlos, así que el retracto aplica solo a productos cerrados.
Si el café no te gustó
Eso no es un defecto, pero igual queremos saberlo. Cuéntanos qué método usaste y qué notaste en la taza. Muchas veces es la molienda o la temperatura del agua, y lo resolvemos contigo. Si lo que no te acomoda es el perfil, te recomendamos el otro origen: el Colombia es más dulce y parejo, el Bolivia más ácido y cítrico.
Cómo hacerlo
- Escríbenos con tu número de pedido y qué pasó.
- Te confirmamos y coordinamos el retiro o el envío de vuelta.
- Cuando recibimos el producto y lo revisamos, te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.
Cualquier duda, escríbenos por WhatsApp o desde el formulario de contacto.